Zenchef - Notes de version

INSIDE Membership connecte les restaurants à une communauté sélectionnée de créateurs de contenu. Les membres découvrent des restaurants, réservent des tables et profitent d'avantages exclusifs tout en partageant leurs expériences sur les réseaux sociaux, ce qui permet aux restaurants de gagner une visibilité authentique. L'intégration Zenchef permet aux membres de découvrir votre restaurant et de réserver directement depuis l'application INSIDE. Les réservations sont automatiquement synchronisées avec Zenchef, garantissant des disponibilités toujours à jour tout en générant des réservations qualifiées et une visibilité portée par les créateurs.

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Namastay est un moteur de réservation destiné aux hôtels de luxe et boutique-hôtels, qui augmente les réservations directes grâce à une expérience de réservation entièrement personnalisée et intégrée au site web, avec des options de vente additionnelle et de paiement flexible intégrées. Grâce à l'intégration avec Zenchef, les clients peuvent réserver leur chambre et une table au restaurant en un seul parcours fluide, ce qui permet aux hôtels de sécuriser les réservations de restaurant avant l'arrivée, de réduire les opportunités manquées, d'augmenter les dépenses des clients et d'offrir un espace unique pour gérer les deux types de réservations.

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Dokaa est une plateforme tout-en-un de marketing et de gestion de réputation pour les restaurants. Depuis un tableau de bord unique, les restaurateurs peuvent collecter et gérer les avis Google, envoyer des enquêtes de satisfaction post-visite, lancer des campagnes marketing par SMS et e-mail, récupérer les appels manqués (les clients dont l'appel est resté sans réponse reçoivent automatiquement un SMS avec un lien de réservation), et gérer leur fiche d'établissement Google.

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Feedelity est la plateforme tout-en-un de gestion des avis clients conçue pour les enseignes de restauration multi-établissements. Elle centralise tous les avis, messages et commentaires de tous vos établissements et canaux (Google, Tripadvisor, Uber Eats, Deliveroo, Instagram, Facebook, e-mail et plus encore) dans une seule boîte de réception organisée, offrant à votre restaurant une source unique de vérité pour sa réputation en ligne et sa communication client.

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Les restaurants peuvent désormais publier une pop-up personnalisée sur leur site directement depuis le back-office Zenchef — capturant des opt-ins newsletter de visiteurs qui n'ont pas encore réservé et les ajoutant automatiquement au segment d'opt-in par défaut du Marketing Suite. Jusqu'à présent, les opt-ins n'étaient collectés que via le flux de réservation ; Website Pop-up ouvre une deuxième source native de contacts depuis l'ensemble du trafic du site. L'éditeur de pop-up inclut un aperçu en direct, la gestion multilingue avec aide à la traduction par IA, une image hero optionnelle, et un choix de CTA : abonnement newsletter, ouverture du widget de réservation, présélection d'une expérience ou pré-remplissage d'une date. Les pop-ups s'affichent sur desktop et mobile, héritent de la charte graphique de votre widget, et cessent de réapparaître à un visiteur pendant 14 jours après fermeture. La pop-up est disponible sur tout site où le widget de réservation Zenchef est installé si le widget est déjà là, la pop-up est prête à être activée.

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Lorsque deux réservations se retrouvent sur la même table au même moment, vous pouvez désormais les corriger instantanément sans quitter votre planning. Cliquez sur le conflit et choisissez comment le résoudre : échanger les deux tables, attribuer automatiquement une table libre, raccourcir la réservation précédente, ou annuler votre dernière action. Fini de jongler manuellement avec les réservations en plein service. Résolvez les chevauchements dès qu'ils se produisent et assurez le bon déroulement de votre service, même lors de vos soirées les plus chargées.

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Dvore est une plateforme de business intelligence conçue spécifiquement pour les groupes de restauration multi-sites et les franchises. Elle centralise les données de ventes, d'exploitation et de performance dans un tableau de bord unique, offrant aux managers et franchisés une visibilité en temps réel sur leur activité. Dvore s'intègre nativement avec les principaux systèmes de caisse et plateformes tierces utilisés par les groupes de restauration en France et en Europe.

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La recherche de clients de Zenchef a été entièrement repensée sur un moteur de recherche dédié, éliminant les problèmes de performance qui affectaient les restaurants gérant de grandes bases de données clients. Les clients sont désormais inclus dans la recherche globale — accessible depuis n'importe quel écran de ZenchefOS avec CMD+K / CTRL+K sur ordinateur de bureau. Saisissez un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone et obtenez des résultats en quelques secondes. Que vous soyez en plein service, que vous gériez un client sans réservation ou que vous consultiez un profil, l'intégralité de votre base de données clients est désormais à portée de clavier.

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Les restaurants peuvent désormais créer des champs personnalisés sur les profils des clients, directement depuis les paramètres Zenchef et sans contacter le support. Les champs de réservation capturent les détails d'une seule réservation, tandis que les champs de profil client restent associés au client à chaque visite. Ainsi, des informations telles que les préférences de place, les besoins d'accessibilité ou le code postal sont toujours à portée de main. Les cinq types de champs (Texte, Liste déroulante, Case à cocher, Nombre et Date) peuvent être affichés sur le widget de réservation, le formulaire de réservation manuelle et la liste des réservations. Ils peuvent être modifiés depuis le profil client et inclus dans l'exportation des profils clients. Disponible sur le web.En centralisant les informations importantes sur chaque client, les restaurants offrent une hospitalité plus personnalisée et cohérente à chaque visite.

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Les groupes multi-établissements peuvent désormais personnaliser leur widget de réservation avec trois nouvelles options : une couleur de marque, une barre de recherche pour les clients et un affichage personnalisé des restaurants (Custom Restaurant Display). La couleur de marque permet aux groupes d'adapter le widget à l'identité de leur site web en utilisant un seul attribut dans le code d'intégration. La barre de recherche apparaît automatiquement lorsque le widget affiche plus de 10 restaurants, permettant aux clients de trouver un établissement par nom, ville ou code postal. L'affichage personnalisé des restaurants (Custom Restaurant Display) permet aux groupes de contrôler quels restaurants apparaissent sur une page donnée, facilitant la création de vues séparées par ville, par concept ou par type de restaurant. La couleur de marque et l'affichage personnalisé des restaurants (Custom Restaurant Display) sont configurés dans le code d'intégration du widget ; la barre de recherche fonctionne automatiquement.

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Conçu spécifiquement pour les repas d'affaires, MatchMyTable aide les restaurants à accroître leur visibilité auprès des assistants de direction et des professionnels d'entreprise à la recherche de lieux pour des déjeuners et dîners d'affaires, contribuant à générer plus de réservations en semaine et à l'heure du déjeuner. Grâce à son intégration avec l'API Zenchef, MatchMyTable peut vérifier la disponibilité des restaurants en temps réel, et les réservations effectuées via le processus de réservation MatchMyTable sont automatiquement ajoutées à Zenchef, où elles peuvent être gérées.

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Les restaurants peuvent désormais placer une Option de Réservation — une réservation provisoire d'une table avec une date d'expiration claire — afin qu'une demande provisoire d'un client soit enregistrée au lieu d'être perdue pendant qu'il confirme ses plans ou effectue un paiement. Chaque option a une date d'expiration, de sorte que la table est automatiquement libérée si le client ne confirme pas à temps, ce qui maintient la précision de votre plan de salle sans intervention manuelle. Les options apparaissent juste à côté des réservations confirmées sur la chronologie, la liste des réservations et le détail de la réservation. Cette fonctionnalité est disponible sur le web, l'application iOS et l'application Android, avec certaines capacités déployées par plateforme. Transformez les demandes hésitantes en couverts confirmés — sans bloquer une table que vous ne pourriez pas remplir.

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Les restaurants peuvent désormais créer et gérer des champs personnalisés pour leurs formulaires de réservation directement depuis les paramètres Zenchef, sans avoir à contacter le support. Cinq types de champs sont disponibles : Texte, Liste déroulante, Case à cocher, Nombre et Date, et les libellés peuvent être traduits pour correspondre à la langue utilisée par les clients dans le widget de réservation. Les réponses des champs personnalisés apparaissent dans la liste des réservations et dans les exportations CSV et PDF. Pour l'instant, elles sont uniquement liées aux réservations. Disponible sur le web. Les restaurants peuvent désormais configurer leurs formulaires de manière autonome, à tout moment, qu'il s'agisse de collecter des codes postaux, des noms d'entreprise ou des numéros de TVA pour les réservations B2B.

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Les restaurants peuvent désormais définir un montant d'acompte personnalisé lors de la création d'une réservation manuelle dans ZenchefOS, au lieu de se fier à un chiffre calculé par le système en fonction du nombre de couverts. Cette fonctionnalité est disponible dans trois situations : l'ajout d'un acompte à une réservation existante, la définition d'un acompte au moment de la création de la réservation, ou la création d'une réservation sous option avec un acompte. Pour les réservations de groupe en particulier, cela donne aux restaurants un contrôle total sur l'engagement qu'ils demandent.

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La pré-autorisation par carte bancaire peut désormais être configurée directement sur chaque expérience individuelle dans ZenchefOS, et non plus seulement au niveau du service. Cette fonctionnalité permet aux restaurants d'appliquer une pré-autorisation sur les expériences les plus importantes (menus dégustation, événements premium) et de laisser les expériences occasionnelles sans contrainte, le montant de la pré-autorisation correspondant automatiquement au prix de l'expérience. Sans frais supplémentaires, la pré-autorisation par carte bancaire sur les expériences utilise le même flux d'autorisation Zenchef Payments que les pré-autorisations au niveau du service. Activez-la directement depuis Paramètres → Expériences → Paiement

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Les gérants de restaurant peuvent désormais consulter toutes leurs réservations non attribuées dans une vue consolidée unique sur l'application web, ce qui accélère et facilite le déblocage des réservations en ligne et réduit les pertes de revenus. La liste des réservations non attribuées apparaît dans la section des réservations en attente avec un badge de comptage bien visible et un raccourci vers les alertes de service, permettant aux gérants de repérer les confirmations en attente en un coup d'œil. Disponible sur le web. En affichant les réservations non attribuées en un seul endroit, les restaurants réduisent les frictions dans leur processus de réservation et maintiennent plus de tables occupées.

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APRO est une plateforme de caisse et de gestion des opérations leader pour l'industrie hôtelière, utilisée par plus de 6 000 restaurants, hôtels, cafés, bars et chaînes en Autriche, en Allemagne, en Suisse et au Tyrol du Sud. Son écosystème modulaire combine un puissant système de caisse (POS) avec des outils complémentaires, notamment la commande mobile, les écrans de cuisine, les bornes de commande en libre-service, la gestion des livraisons, les bons d'achat, les boutiques en ligne et le reporting en temps réel. Grâce à son architecture hybride, APRO offre des performances hors ligne fiables ainsi qu'une gestion à distance basée sur le cloud et un contrôle multi-sites. L'intégration Zenchef x Apro aide les restaurants à centraliser leurs opérations et les données clients en un seul endroit. En rationalisant les flux de travail entre le système de caisse (POS) et les systèmes de gestion des clients, les équipes peuvent passer moins de temps à jongler entre les outils et plus de temps à offrir une hospitalité exceptionnelle. L'intégration comprend une gamme de fonctionnalités conçues pour simplifier les opérations quotidiennes et améliorer l'efficacité des équipes de restaurant.

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L'Assistant de tags de Zenchef aidait déjà les restaurants à identifier les besoins des clients à partir des commentaires de réservation. Il va désormais plus loin en ajoutant ces tags automatiquement. Zenchef lit le commentaire laissé par un client au moment de la réservation et applique instantanément les tags pertinents (Allergie et Type d'événement), sans aucune action manuelle requise. Les tags attribués automatiquement ont un style visuel distinct afin que les équipes puissent les différencier des tags ajoutés manuellement, et chaque tag auto-attribué est enregistré dans l'onglet de l'historique des réservations pour une traçabilité complète. Le taggage automatique est actif par défaut sur le web et le mobile ; le paramètre peut être ajusté dans les paramètres web à tout moment.

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Pour chaque service, les managers peuvent soit désactiver complètement l'acceptation des cartes cadeaux en ligne, soit définir un nombre maximum de cartes cadeaux utilisables. Le widget de réservation informe automatiquement les clients lorsque les cartes cadeaux ne sont pas disponibles pour le service choisi, et ils peuvent toujours réserver sans en utiliser une. Votre programme de cartes cadeaux existant, les paiements et la configuration restent inchangés. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les restaurants sans coût additionnel dans ZenchefOS > Service Settings > Gift Cards

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La fonctionnalité "Restaurant suggéré" propose désormais des établissements alternatifs de votre groupe à plusieurs moments dans le widget de réservation : lorsque les dates du calendrier sont complètes, les créneaux horaires sont entièrement réservés, sur l'écran de confirmation de la liste d'attente et en cas d'absence totale de disponibilité. La suggestion est plus visible et clairement formulée : les clients comprennent immédiatement qu'une table confirmée est disponible dans un établissement du même groupe. Lorsqu'un restaurant est complet mais qu'une liste d'attente est ouverte, les clients peuvent désormais choisir entre rejoindre la liste d'attente ou réserver directement dans l'établissement suggéré, au lieu d'être contraints de choisir une seule option. Cette mise à jour est disponible sur le widget de réservation web pour les groupes utilisant l'offre Grow ou l'Add-On Multi-établissements, et ne nécessite aucune modification de configuration pour en bénéficier automatiquement.

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Zenchef a refondu la plateforme Click & Collect et, conséquence positive, le produit fonctionne désormais sur Adyen, offrant un plus large éventail de méthodes de paiement pour le processus de commande de votre boutique en ligne. Les restaurants en Belgique peuvent désormais accepter Bancontact et iDeal, en plus des cartes standard, AMEX, Google Pay et Apple Pay, permettant aux clients de payer en utilisant leur méthode locale préférée. Google Pay et Apple Pay sont disponibles sur tous les marchés. Pour les restaurants en France, cette mise à jour consolide tous les produits de paiement Zenchef sous un seul fournisseur de services de paiement, simplifiant la configuration et le rapprochement financier.

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Les restaurants utilisant les Expériences peuvent désormais activer Squeeze, un paramètre qui adapte automatiquement la durée d'une réservation pour s'adapter au temps disponible, plutôt que de refuser des clients lorsque la durée complète n'est pas disponible. Définissez une durée maximale et minimale pour chaque Expérience, et Zenchef proposera toujours aux clients le créneau le plus long possible qui corresponde, au quart d'heure près. Disponible sur le web. Avec Squeeze, chaque quasi-manqué devient un couvert confirmé, permettant à votre restaurant d'être plus rempli et qu'aucune table ne soit perdue.

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Klarna est désormais disponible comme option de paiement dans le widget de réservation Zenchef. Les restaurants proposant des réservations prépayées de plus de 100 € peuvent désormais offrir à leurs clients la possibilité de diviser leur paiement en 2, 3 ou 4 versements, ou de reporter le montant total au mois suivant directement lors du paiement, sans étapes supplémentaires. Les restaurants reçoivent le montant total prépayé immédiatement après confirmation, exactement comme pour un paiement par carte standard. Klarna gère tous les risques, la gestion des fraudes et le recouvrement des créances de manière indépendante, offrant une protection contre les rejets de débit plus solide qu'une transaction par carte traditionnelle. Cette mise à jour rend les réservations prépayées plus accessibles à un public plus large de clients, aidant les restaurants à réduire les hésitations lors de la réservation et à augmenter le taux d'occupation sans risque financier supplémentaire.

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L'éditeur de campagnes e-mail de Zenchef prend désormais en charge les variables de personnalisation dynamiques, permettant aux restaurants de s'adresser à chaque client par son nom (en utilisant son prénom, son nom, sa civilité ou son e-mail) pour que chaque campagne soit personnalisée et intime. Les nouveaux outils de conception incluent des hyperliens de style texte que vous pouvez ajouter n'importe où dans le contenu de la campagne, une mise en page réactive à 2 colonnes qui se transforme automatiquement en une seule colonne sur mobile, et un lien « Voir dans le navigateur » afin que les clients puissent accéder à la campagne complète même si leur client de messagerie a des difficultés à l'afficher. Disponible sur le web. Ces améliorations accélèrent la création de campagnes soignées, personnalisées et qui atteignent chaque client, stimulant ainsi davantage de visites répétées à chaque envoi.

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Vous pouvez désormais attribuer une table spécifique directement depuis le formulaire de réservation manuelle dans l'application mobile Zenchef Restaurant (iOS). Lors de la création d'une réservation manuelle, sélectionnez simplement la table souhaitée dans une liste de salles et de tables. Cette mise à jour simplifie le processus de réservation, réduit les erreurs d'attribution et offre au personnel plus de contrôle et de clarté sur la gestion des tables. Profitez d'une expérience de réservation plus rapide et plus précise, directement depuis votre appareil mobile !

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Nous avons unifié l'authentification entre l'application mobile Zenchef Restaurant et les vues web intégrées. Désormais, lorsque vous accédez à des fonctionnalités web depuis l'application mobile, votre session est automatiquement réutilisée – fini les connexions répétées ou les interruptions. Cette mise à jour offre une expérience de navigation plus fluide et plus rapide et réduit les frictions pour votre équipe. Disponible sur les applications mobiles iOS et Android. Profitez d'un accès fluide sur toute la plateforme Zenchef !

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La vue calendrier mensuel est désormais disponible sur l'application Android, l'alignant ainsi sur l'expérience iPhone et iPad. Les utilisateurs peuvent désormais basculer entre les vues hebdomadaire et mensuelle, faire défiler verticalement et horizontalement, et accéder rapidement aux détails des quarts via un raccourci modal. La mise à jour introduit également une nouvelle icône « Aujourd'hui » et un en-tête simplifié pour une navigation plus facile. Cette amélioration rend la planification et la gestion des plannings plus intuitives et cohérentes sur toutes les plateformes mobiles. (Plateforme : application Android)

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Les restaurateurs peuvent désormais associer un menu (PDF, URL ou menu Zensite) à n'importe quel service ou expérience directement depuis le back-office. Une fois associé, le menu apparaît automatiquement dans le widget de réservation lorsqu'un client sélectionne ce créneau. Cette mise à jour élimine un point de friction de longue date pour les clients et les restaurants. Les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision de réservation en toute confiance, là où ils en ont besoin. Les restaurants ont un contrôle total sur le menu affiché, pour quel service et à quel moment.

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Le widget de réservation affiche désormais l'image de couverture de votre restaurant au lieu d'un fond gris, et indique votre adresse à la fin du parcours de réservation, afin que les clients sachent toujours où ils se rendent avant de confirmer.

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Vous pouvez désormais configurer vos pages d'Expériences pour n'afficher aux clients que ce qui est réservable pour cette expérience spécifique, créant ainsi un parcours de réservation ciblé, de type événementiel, sans distractions ni disponibilités mélangées. Activez-le simplement au niveau de l'expérience, et les clients ne verront que les dates, créneaux horaires et salles pertinents. Les restaurants qui souhaitent que les clients explorent des alternatives peuvent maintenir la logique de vente croisée activée ; c'est entièrement optionnel, par expérience.

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Nous avons débloqué la possibilité pour les clients de modifier la date, l'heure ou le nombre de personnes de leur réservation, même si un acompte, un prépaiement ou une garantie par carte de crédit est impliqué. Cette mise à jour supprime un obstacle majeur pour vos clients, tout en garantissant que les ajustements financiers restent manuels et gérés par le restaurant. Les clients bénéficient d'une plus grande flexibilité, et les restaurants conservent un contrôle total sur les paiements.

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Nous avons lancé le Widget Multi-Établissements : un nouvel outil de réservation conçu spécifiquement pour les groupes de restaurants. Ce widget permet aux groupes de présenter tous leurs restaurants en un seul endroit, facilitant ainsi la découverte de différents établissements par les clients et la vérification des disponibilités au sein du groupe. Grâce à cette mise à jour, les sites web des groupes deviennent un véritable point d'entrée pour les réservations, augmentant la visibilité et aidant à sécuriser davantage de réservations dans tous les établissements. Cette fonctionnalité représente une avancée majeure pour les groupes souhaitant centraliser la découverte et augmenter leurs revenus.

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