Zenchef - Release notes

Les restaurants peuvent désormais poser une Option de Réservation — une réservation provisoire avec une date d'expiration claire — afin que la demande hésitante d'un client soit conservée plutôt que perdue pendant qu'il confirme ses plans ou finalise un paiement. Chaque option est assortie d'une date d'expiration : la table est automatiquement libérée si le client ne confirme pas à temps, ce qui garde votre plan de salle à jour sans relance manuelle. Les options apparaissent aux côtés des réservations confirmées sur le timeline, dans la liste des réservations et dans le détail de la réservation. Cette fonctionnalité est disponible sur le web, l'app iOS et l'app Android, avec certaines capacités déployées progressivement par plateforme. Transformez les demandes hésitantes en couverts réservés — sans bloquer une table que vous ne pouvez pas remplir.

‍

Les restaurants peuvent désormais créer et gérer des champs personnalisés sur leurs formulaires de réservation directement depuis les paramètres Zenchef, sans contacter le support. Cinq types de champs sont disponibles : Texte, Liste déroulante, Case à cocher, Nombre et Date. Les libellés peuvent être traduits pour correspondre à la langue utilisée par les clients dans le widget de réservation. Les réponses aux champs personnalisés apparaissent dans la liste des réservations ainsi que dans les exports CSV et PDF. Pour l'instant, ils sont liés uniquement aux réservations. Disponible sur le web. Les restaurants peuvent désormais configurer leurs formulaires en toute autonomie, à tout moment, qu'ils aient besoin de collecter des codes postaux, des noms d'entreprises ou des numéros de TVA pour les réservations B2B.

‍

Les restaurants peuvent désormais définir un montant d'acompte personnalisé lors de la création d'une réservation manuelle dans ZenchefOS, plutôt que de se fier à un montant calculé automatiquement par le système en fonction du nombre de couverts. La fonctionnalité est disponible dans trois situations : ajouter un acompte à une réservation existante, en définir un au moment de la création de la réservation, ou créer une réservation sous option et y associer un acompte. Pour les réservations de groupe en particulier, cela donne aux restaurants un contrôle total sur l'engagement qu'ils demandent.

‍

L'empreinte bancaire peut désormais être configurée directement sur chaque expérience dans ZenchefOS, et plus uniquement au niveau du service. La fonctionnalité permet aux restaurants d'appliquer une empreinte sur les expériences les plus importantes (menus dégustation, événements premium) et de laisser les expériences plus décontractées sans friction, le montant de l'empreinte correspondant automatiquement au prix de l'expérience. Sans frais supplémentaires, l'empreinte bancaire sur les Expériences utilise le même flux d'autorisation Zenchef Payments que les empreintes au niveau du service. Activez-la directement depuis Paramètres → Expériences → Paiement.

‍

Les managers de restaurant peuvent désormais voir toutes leurs réservations non attribuées dans une vue consolidée unique sur la webapp, ce qui permet de débloquer plus rapidement les réservations en ligne et de réduire les pertes de revenus. La liste des réservations non attribuées apparaît dans la section des réservations en attente, avec un badge de compteur bien visible et un raccourci vers les Alertes Service, afin que les managers puissent repérer les confirmations en attente en un coup d'œil. Disponible sur le web. En centralisant les réservations non attribuées au même endroit, les restaurants réduisent les frictions dans leur processus de réservation et maintiennent un meilleur taux de remplissage.

‍

APRO est une plateforme POS et de gestion des opérations de référence pour le secteur de l'hôtellerie-restauration, utilisée par plus de 6 000 restaurants, hôtels, cafés, bars et chaînes en Autriche, en Allemagne, en Suisse et au Tyrol du Sud. Son écosystème modulaire associe un POS puissant à des outils complémentaires : commande mobile, écrans de cuisine, bornes en libre-service, gestion des livraisons, bons cadeaux, boutiques en ligne et reporting en temps réel. Grâce à son architecture hybride, APRO offre des performances hors-ligne fiables ainsi qu'une gestion à distance dans le cloud et un contrôle multi-sites. L'intégration Zenchef x APRO aide les restaurants à centraliser leurs opérations et leurs données clients au même endroit. En fluidifiant les flux de travail entre le POS et le système de gestion des clients, les équipes passent moins de temps à jongler entre les outils et davantage à offrir une hospitalité exceptionnelle. L'intégration comprend une série de fonctionnalités conçues pour simplifier les opérations quotidiennes et améliorer l'efficacité des équipes en restaurant.

‍

Le Tag Assistant de Zenchef aidait déjà les restaurants à identifier les besoins des clients à partir des commentaires de réservation. Il va désormais un cran plus loin en ajoutant ces tags automatiquement. Zenchef lit le commentaire laissé par un client au moment de la réservation et applique instantanément les tags Allergie et Type d'événement pertinents, sans aucune action manuelle. Les tags attribués automatiquement ont un style visuel distinct, afin que les équipes puissent les différencier des tags ajoutés manuellement, et chaque tag auto-attribué est enregistré dans l'onglet historique de la réservation pour une traçabilité complète. Le tagging automatique est activé par défaut sur le web et le mobile ; le paramètre peut être ajusté à tout moment dans les Paramètres web.

‍

Pour chaque service, les managers peuvent désactiver entièrement l'acceptation des cartes cadeaux en ligne ou définir un nombre maximum de cartes cadeaux utilisables. Le widget de réservation informe automatiquement les clients lorsque les cartes cadeaux ne sont pas disponibles pour le service sélectionné — ils peuvent tout de même réserver sans. Votre programme de cartes cadeaux existant, vos versements et votre configuration restent inchangés. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les restaurants sans frais supplémentaires dans ZenchefOS > Paramètres des services > Cartes cadeaux

‍

La fonctionnalité de restaurant suggéré met désormais en avant des établissements alternatifs de votre groupe à plusieurs moments dans le widget de réservation : sur les dates de calendrier complètes, les créneaux horaires complets, l'écran de confirmation de liste d'attente et les impasses sans disponibilité. La suggestion est plus visible et clairement formulée : les clients comprennent immédiatement qu'une table confirmée est disponible dans un établissement partenaire. Lorsqu'un restaurant est complet mais qu'une liste d'attente est ouverte, les clients peuvent désormais choisir entre rejoindre la liste d'attente ou réserver directement dans l'établissement suggéré, plutôt que d'être orientés vers une seule option. Cette mise à jour est disponible sur le widget de réservation web pour les groupes disposant de l'offre Grow ou du Module complémentaire multi-établissements, et ne nécessite aucune modification de configuration pour en bénéficier automatiquement.

‍

Zenchef a migré sa plateforme Click & Collect et, grâce à cette évolution, le produit fonctionne désormais sur Adyen, offrant une gamme plus large de moyens de paiement dans votre boutique en ligne. Les restaurants en Belgique peuvent désormais accepter Bancontact et iDeal en plus des cartes standard, AMEX, Google Pay et Apple Pay, permettant aux clients de payer avec leur méthode locale préférée. Google Pay et Apple Pay sont disponibles sur tous les marchés. Pour les restaurants en France, cette mise à jour regroupe tous les produits de paiement Zenchef sous un seul prestataire de services de paiement, simplifiant ainsi la configuration et la réconciliation financière.

‍

Les restaurants utilisant les Expériences peuvent désormais activer Squeeze, un paramètre qui adapte automatiquement la durée d'une réservation au temps disponible, plutôt que de refuser des clients lorsque la durée complète n'est pas disponible. Définissez une durée maximale et minimale pour chaque Expérience, et Zenchef proposera toujours aux clients le créneau le plus long possible, au quart d'heure près. Disponible sur le web. Avec Squeeze, chaque occasion manquée de justesse devient une réservation confirmée — votre restaurant tourne à plein régime et aucune table n'est gaspillée.

‍

Klarna est désormais disponible comme option de paiement dans le widget de réservation Zenchef. Les restaurants proposant des réservations prépayées supérieures à 100 € peuvent maintenant offrir à leurs clients la possibilité de fractionner leur paiement en 2, 3 ou 4 versements, ou de reporter le montant total au mois suivant directement lors du paiement, sans étapes supplémentaires. Les restaurants reçoivent le montant prépayé intégral immédiatement à la confirmation, exactement comme pour un paiement par carte standard. Klarna gère de manière indépendante tous les risques, la gestion des fraudes et le recouvrement des créances, offrant une protection contre les rétrofacturations plus solide qu'une transaction par carte traditionnelle. Cette mise à jour rend les réservations prépayées plus accessibles à un public plus large, aidant les restaurants à réduire les hésitations lors de la réservation et à améliorer leur taux d'occupation sans aucun risque financier supplémentaire.

‍

L'éditeur de campagnes e-mail de Zenchef prend désormais en charge les variables de personnalisation dynamiques, permettant aux restaurants de s'adresser à chaque client par son nom (prénom, nom, civilité ou e-mail) pour donner à chaque campagne un caractère personnalisé et sur mesure. Les nouveaux outils de design incluent des hyperliens en style texte que vous pouvez ajouter n'importe où dans le contenu de la campagne, une mise en page responsive à 2 colonnes qui se transforme automatiquement en colonne unique sur mobile, ainsi qu'un lien « Voir dans le navigateur » permettant aux clients d'accéder à la campagne complète si leur client de messagerie rencontre des difficultés d'affichage. Disponible sur le web. Ces améliorations permettent de créer plus rapidement des campagnes au rendu soigné, à l'aspect personnalisé et qui atteignent chaque client — générant davantage de visites récurrentes à chaque envoi.

‍

Vous pouvez désormais attribuer une table spécifique directement depuis le formulaire de réservation manuelle dans l'application mobile Zenchef Restaurant (iOS). Lors de la création d'une réservation manuelle, sélectionnez simplement la table souhaitée dans une liste de salles et de tables. Cette mise à jour simplifie le processus de réservation, réduit les erreurs d'attribution et offre au personnel plus de contrôle et de clarté sur la gestion des tables. Profitez d'une expérience de réservation plus rapide et plus précise — directement depuis votre appareil mobile !

‍

Nous avons unifié l'authentification entre l'application mobile Zenchef Restaurant et les vues web intégrées. Désormais, lorsque vous accédez aux fonctionnalités web depuis l'application mobile, votre session est automatiquement réutilisée — plus de connexions répétées ni d'interruptions. Cette mise à jour offre une expérience de navigation plus fluide et plus rapide, et réduit les frictions pour votre équipe. Disponible sur les applications mobiles iOS et Android. Profitez d'un accès transparent sur toute la plateforme Zenchef !

‍

La vue calendrier mensuelle est désormais disponible sur l'application Android, s'alignant ainsi sur l'expérience iPhone et iPad. Les utilisateurs peuvent maintenant basculer entre les vues hebdomadaire et mensuelle, faire défiler verticalement et horizontalement, et accéder rapidement aux détails des services via un raccourci modal. La mise à jour introduit également une nouvelle icône « Aujourd'hui » et un en-tête simplifié pour une navigation plus facile. Cette amélioration rend la planification et la gestion des plannings plus intuitives et cohérentes sur toutes les plateformes mobiles. (Plateforme : application Android)

‍

Les restaurateurs peuvent désormais associer un menu (PDF, URL ou menu Zensite) à n'importe quel service ou expérience directement depuis le back-office. Une fois associé, le menu apparaît automatiquement dans le widget de réservation lorsqu'un client sélectionne ce créneau. Cette mise à jour supprime un point de friction de longue date pour les clients et les restaurants. Les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision de réservation en toute confiance, exactement là où ils en ont besoin. Les restaurants bénéficient d'un contrôle total sur le menu affiché, pour quel service et à quel moment.

‍

Le widget de réservation affiche désormais l'image de couverture de votre restaurant à la place d'un fond gris, et indique votre adresse à la fin du processus de réservation, afin que les clients sachent toujours où ils se rendent avant de confirmer.

‍

Vous pouvez désormais configurer vos pages Expériences pour n'afficher aux clients que ce qui est réservable pour cette expérience spécifique, créant ainsi un parcours de réservation ciblé, façon événement, sans distractions ni disponibilités mélangées. Il suffit de l'activer au niveau de l'expérience, et les clients ne verront que les dates, créneaux horaires et salles pertinents. Les restaurants qui souhaitent que leurs clients explorent d'autres options peuvent conserver la logique de cross-sell : c'est entièrement optionnel, et configurable expérience par expérience.

‍

Nous avons débloqué la possibilité pour les clients de modifier la date, l'heure ou le nombre de couverts de leur réservation, même en cas d'acompte, de prépaiement ou de garantie par carte bancaire. Cette mise à jour supprime un frein majeur pour vos clients, tout en garantissant que les ajustements financiers restent manuels et à l'initiative du restaurant. Les clients bénéficient de plus de flexibilité, et les restaurants gardent un contrôle total sur les paiements.

‍

Nous avons lancé le Widget Multi-Établissements : un nouvel outil de réservation conçu spécifiquement pour les groupes de restaurants. Ce widget permet aux groupes de mettre en avant tous leurs restaurants au même endroit, facilitant la découverte des différents établissements et la consultation des disponibilités à l'échelle du groupe. Grâce à cette mise à jour, les sites des groupes deviennent un véritable point d'entrée de réservation, augmentant la visibilité et permettant de sécuriser davantage de réservations dans tous les établissements. Cette fonctionnalité représente une avancée majeure pour les groupes souhaitant centraliser la découverte et booster leur chiffre d'affaires.

‍