Renforcez votre e-réputation grâce aux avis clients

Un logiciel de gestion des avis vous permet de mieux comprendre les attentes de vos clients, d'adapter vos offres de menus et de services en conséquence et de fidéliser plus facilement votre clientèle. Au moment de répondre à un avis client négatif, il est essentiel de rester courtois, d’échanger calmement avec les clients insatisfaits et de trouver une solution pour répondre à leur expérience négative. En publiant les avis des clients, même négatifs, vous montrez que vous êtes ouvert à la discussion (sans pour autant tolérer les commentaires insultants ou injurieux). Cela renforce la réputation de votre restaurant et démontre un engagement sincère envers la satisfaction de votre clientèle.

Que ce soit sur Tripadvisor, Google my Business, Instagram ou d'autres réseaux sociaux ou plateformes, assurez-vous de répondre à tous les avis laissés par vos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Récolter des avis de tous les clients, même insatisfaits, permet de mieux gérer leur mécontentement. En répondant de manière réactive et en remerciant les clients ayant accepté de donner leur avis (même s'ils ont émis un avis négatif) vous démontrez votre volonté de prendre leurs préoccupations au sérieux et vous renforcez votre crédibilité auprès de futurs clients potentiels.

Vous avez la possibilité de paramétrer le choix de publication selon votre préférence (avis privés ou publics) dans votre back-office ZenchefOS. Il vous est par ailleurs possible de rendre des avis clients publics pour votre restaurant, tout en proposant une option de questions à poser en mode privé.

ZenchefOS et notre logiciel de gestion des avis intègrent l'intelligence artificielle pour analyser les avis reçus et proposer des réponses adaptées. Vous pouvez valider les réponses proposées ou les modifier comme bon vous semble, selon l’e-réputation que vous souhaitez développer. Cette démarche vous permettra de renforcer la confiance des clients satisfaits et mécontents, et de montrer que vous prenez au sérieux les avis des internautes. En gérant efficacement les commentaires, qu'ils soient bons ou mauvais, vous pouvez influencer positivement votre image et établir une bonne réputation pour votre restaurant.

Grâce à notre outil de gestion des avis, une demande d'avis est envoyée automatiquement aux clients après chaque réservation effectuée. Par ailleurs, la collecte d’avis vérifiés et certifiés est incontournable pour assurer la crédibilité de vos commentaires et témoignages clients. C’est pourquoi, avec Zenchef, les avis sont certifiés à 100 % : seuls les clients ayant honoré leur réservation peuvent laisser des commentaires à Zenchef sur votre restaurant. Vous collectez ainsi des témoignages authentiques émis par de vrais clients, renforcez la notoriété de votre établissement de restauration et améliorez la fidélisation des clients existants. Cela passe également par une bonne gestion des critiques et des évaluations négatives et par une modération a priori des avis et commentaires sur vos médias sociaux et votre site internet.